商品交換、ご返品・お取替えについて

お客様から、よく寄せられるご質問についてお答えします。

商品交換の方法、流れを教えてください: お手元のポイント券・グリーンスタンプギフト券・グリーンスタンプ、またはWEBポイントを利用してWEBからお申込みすることができます。
キャンセルしたい場合、どうすれば良いですか？: ログイン後、「マイページ」→「交換履歴」よりキャンセルしたい商品をお選びいただき、右下に「キャンセル」の赤い表示がある場合はご自身にてキャンセルが可能です。

キャンセルの表示がない場合、または会員登録されていないお客様は、お問い合わせフォームへ(1)受付番号(2)商品名・６桁の申込番号（3）お申込み者（4）お申込み時の電話番号を記載の上、キャンセル依頼をお願いいたします。

→お問い合わせフォームはこちら
海外への商品お届けはできますか？: 商品のお申込みやお届けは、日本国内のみ承っております。
「WEB限定」と記載されているものは、カタログのお申込用紙や、いつものお店で申し込むことはできますか？: お申込みいただけます。
ただし、お申込用紙をお送りいただいている間に売切れになる場合がございます。予めご了承ください。
また、「ポイント限定」と記載されている商品は、WEBポイントでの交換限定ですので、郵送でのお申込みは承れません。ポイント券・グリーンスタンプギフト券・グリーンスタンプをお持ちの方は、必ずWEBポイントに移行してからお申し込みください。
WEBポイントへの移行方法がわかりません: WEBにて専用申込書がダウンロードできます。
詳しい移行方法は下記リンクからご覧ください。
また、印刷ができない場合は、専用申込書を郵送いたしますので、（１）お名前、（２）お電話番号、（３）ご住所をお知らせください。

→ポイントの移行方法はこちら
 →お問い合わせフォームはこちら
会員登録しないと交換はできませんか？: 会員登録をしなくても、商品交換ができます。
カート画面で「会員登録しないで交換」をお選びください。
WEBポイントへ移行をしなくても、手元にあるポイント券・グリーンスタンプギフト券・グリーンスタンプで交換することはできますか？: 交換できます。
希望商品をカートに入れたあと、「ポイント券で交換」をお選びください。後日、商品お申込書と返信用封筒をお送りいたします。
申し込みからどのくらいで商品が届きますか？: WEBポイントで交換した場合は約１週間、ポイント券・グリーンスタンプギフト券・グリーンスタンプで交換した場合は約２週間でお届けいたします。
以前掲載されていた商品は交換できますか？: 交換できる場合がございます。
ご希望の商品について詳しくお電話でお聞かせください。
便利なお取寄せサービスはこちら
グリーンスタンプお客様サービス係　フリーコール：０８００−３００１ー８６７
交換商品カタログは、どこでもらえますか？: グリーンスタンプのカタログは、マイ・グリーンスタンプでダウンロードすることができます。
なお、冊子をご希望の方はお送り致しますので、（１）ご住所（２）お電話番号（３）お名前をフルネームをお知らせください。
自宅とは違う場所へ届けてもらえますか？: お申し込みの際、お届け先を別の場所に指定することは可能です。
ご希望の商品について詳しくお電話でお聞かせください。

※ただし、日本国内に限ります。
受け取った商品が壊れていました。: ・商品到着後２週間以内に、届いた商品に封入されている「お届けのご案内」に記載されているお電話番号までご連絡ください。
・初期不良品の場合は、返送料金当社負担で良品とお取り替えさせていただきます。
・お客様都合でのご返品、または他の商品とのお取り替えご希望の場合は、返送料金はお客様のご負担となります。商品の箱や付属品も含めてすべて一緒に返送してください。
・次の商品の場合は、お客様都合によるご返品・お取り替えはご容赦ください。

① 一度ご使用になられた商品
② 化粧品・衛生商品
③ 食料品
④ お客様の責任で汚損・破損が生じた商品
⑤ 使用後の電化製品
⑥ 組み立て途中、あるいは組み立て後の商品
⑦ お取り寄せ商品

・返品を行った場合には、該当する商品交換にご利用いただいた分の、ポイント数・グリーンスタンプギフト券・ポイント券枚数を、返還させていただきます。クレジットカード決済額はクレジットカード会社より返金させていただきます。
・複数個の商品を同時にお申し込みされていた場合で、一部商品のみ返品される場合は、クレジットカードによる決済部分の取り消しまたは返金を、ポイント・グリーンスタンプギフト券・ポイント券の返還よりも優先して行います。
（クレジットカード会社の締め日により、返金時期は異なります）
交換した商品が故障した場合、修理してもらえますか？: 商品によって修理対応が可能な商品と、できない商品がございます。故障の際は、お手数ですが、症状や状況を詳しくお聞かせください。

→お問い合わせフォームはこちら
欲しい商品があるのですが、ポイント券・グリーンスタンプギフト券・グリーンスタンプが足りません。今すぐその商品を交換したいのですが、何かいい方法はないのでしょうか？: 「クレジット併用OK」のマークがついた商品は、お持ちのポイントやギフト券・ポイント券と併用してクレジット決済にてお支払いができます。ただし、1商品につき800ポイント（ギフト券・ポイント券2枚）以上との併用となります。詳しいご利用方法につきましては、こちらのページをご覧ください。

→クレジット決済サービスについて
ポイント券やグリーンスタンプギフト券、スタンプ台紙の冊数が多く専用封筒に入りきらないのですが、どうしたらいいでしょうか？: 大きな封筒や紙袋をご用意していただき、専用封筒を宛名として上からテープなどでしっかり貼って、封を閉じてポストに投函、または郵便局までお持ちください。
※１００枚以上のポイント券・グリーンスタンプギフト券・スタンプ台紙を送られる場合は宅急便の「着払い」をご利用ください。

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